Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại k00

k00 hoạt động theo các điều khoản sử dụng rõ ràng, áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản minh bạchQuyền người dùng được bảo vệThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
k00 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại k00
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

k00 áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối và yêu cầu xác minh OTP cho mỗi lần đăng nhập mới. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ được dùng cho mục đích vận hành tài khoản và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ phiên truy cập được bảo vệ bằng SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử ví không truyền qua kết nối không bảo mật.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — ngăn truy cập trái phép hiệu quả.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần xác minh thông tin pháp lý, đội ngũ hỗ trợ k00 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường trong vài giờ làm việc, tất cả bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên nền tảng — phù hợp khi bạn cần phản hồi nhanh về tài khoản hoặc giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản để được xem xét kỹ hơn, đặc biệt với các vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục Trợ giúp trực tiếp trên điện thoại — không cần chuyển nền tảng, mọi thứ trong cùng một ứng dụng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về quyền lợi và nghĩa vụ pháp lý khi dùng k00.

Việc sử dụng k00 phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn cần tự xác nhận tính hợp pháp trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Có. Khi chính sách được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trên nền tảng hoặc gửi qua email đăng ký của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực.

Báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email. Đội ngũ sẽ đối chiếu mã giao dịch và phản hồi bằng tiếng Việt.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Cung cấp tên tài khoản đăng ký, mô tả ngắn vấn đề và — nếu liên quan đến giao dịch — mã xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý nhanh hơn.